日前，小豚陪诊平台陪诊师曹小梅应邀参加北京广播电视台《北京老干部之声》节目，与听众分享了她在陪诊行业一年多的亲身经历和专业观察。
节目中，曹小梅详细介绍了陪诊师的工作内容、服务价值以及老年群体就医时应注意的各类问题，引发了广泛关注。
陪诊不是跑腿，而是“临时家人”
曹小梅在节目中坦言，最初她也以为陪诊只是一个简单的跑腿工作，但在深耕行业一年多后，她深刻认识到，陪诊服务远不止于此。
“陪诊是通过专业的服务，让客户感受到就医的安心、省心和放心。”她表示，陪诊师不仅要熟悉北京各大三甲医院的流程，还要具备共情能力、突发状况处理能力以及对老年群体的特殊照顾意识。
与家属陪同不同，专业陪诊师能够高效规划就诊路线，帮助老人取号、报到、看诊、取药、预约检查，大幅减少等待时间和不必要的奔波。
曹小梅说：“家属来了可能对医院流程不熟悉，会浪费很多时间，但我们作为专业人员，可以弥补这一块的缺失。”
突发脑梗险象环生，陪诊师果断送急诊
节目中，曹小梅讲述了一次惊险的陪诊经历。一位老人原定早上八点到医院看内分泌科，但迟迟未到。
曹小梅电话联系后得知，老人途中突感身体不适，需要下车缓一缓。等老人到达医院后，曹小梅判断情况紧急，立即带老人前往急诊。经诊断，老人为突发轻微脑梗，幸亏及时就医，未造成严重后果。
“脑梗有黄金救助时间，如果耽误了，后果不堪设想。”曹小梅说，这次经历让她更加意识到陪诊师在关键时刻可能成为老人生命安全的守护者。
80斤陪诊师推160斤老人 用心服务赢得信任
曹小梅还分享了一次让她印象深刻的陪诊案例。
一位80多岁的淋巴肿瘤患者，女儿因出差无法陪同，老人独自前往医科院肿瘤医院复查。老人身高近1.7米，体重约160斤，而曹小梅本人只有80多斤。她自备轮椅，从老人家中接上她，一路推着她穿梭于各个科室。
“老人经历过化疗和手术，心力憔悴，我们不仅要做好陪诊，还要在等待过程中陪她聊天，提供情绪价值。”曹小梅说，通过耐心的沟通和细致的服务，老人和家属对她建立了深厚的信任，后续也多次选择她的服务。
灵活协调跨院检查 为老人节省半个月等待时间
在另一次陪诊中，一位老先生因半身麻木前往积水潭医院就诊。脊柱外科医生判断症状与原有囊肿无关，建议转神经外科。
曹小梅帮助老人成功加号，神经外科医生怀疑可能存在脑梗或头部问题，开具了脑部和颈椎、胸椎的核磁检查。然而，积水潭医院的检查排期需要半个月。
家属非常着急，曹小梅迅速根据经验，为老人匹配了清华大学第一附属医院，仅用两天便完成了全部检查。“现在三甲医院之间的检查结果是互通互认的，哪家快就去哪家，不能耽误病情。”最终，老人顺利拿到检查结果，家属对小梅的专业能力给予高度评价。
给老年朋友的就医小贴士
在节目中，曹小梅也为广大老年听众总结了实用的就医建议：
1. 就医前务必带齐医保卡、身份证、既往病历和检查资料，最好直接把药盒装进袋子里，方便医生查看。
2. 提前把想问的问题记在小本子上，避免见到医生紧张忘词。
3. 复诊患者可以尝试向医生说明情况，申请加号。
4. 如果一家医院检查排期过长，可以换到其他医联体医院完成检查，结果互通。
她同时提醒，行动不便、视力听力不佳、不熟悉智能设备的老年人，以及在京无子女陪同的外地就医老人，非常适合寻求专业陪诊服务。她建议老年朋友或家属选择正规平台，提前与陪诊师沟通，了解其专业程度和责任心。
小豚陪诊 做就医路上最温暖的依靠
小豚陪诊平台表示，陪诊服务不仅是一项职业，更是一份责任。平台将持续培养像曹小梅一样具备专业能力、责任心和爱心的陪诊师，为老年人及有需要的人群提供高效、温暖、安全的就医陪伴服务，真正成为患者与医院之间的桥梁，助力构建更加人性化的就医环境。
