客服经理

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客服经理

990    2023-08-31 18:08:41   
岗位类型:
技术
招聘人数:
若干

岗位职责

1、负责客服团队建设和管理,为团队提供培训和指导;

2、通过用户进线场景分析、用户反馈、过程异常监控等方法找到服务痛点;

3、负责客户反馈、客户投诉、售后订单的处理,保证客户满意度;

4、关注客服的各项监控指标和规则并及时作出调整。

 

任职要求

1、大专及以上学历,3年以上客服相关经验,对平台企业有一定的了解;

2、熟悉客服全流程和客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

3、拥有较强的服务体系建设能力、创新能力、良好的管理能力,应该能力和危机处理能力;

4、具备良好的客户服务意识、客服经验和技巧,有团队从0-1组建经验者优先。


简历投递邮箱:aletta@yutumed.com

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